私がミラノからナポリにやってきたばかりの事ですが、郵便為替で先払いしておいた通販の品物が届けられた時に、配達のお兄さんは「支払いしてください。」と言いました。私はちゃんと為替を送ったのでそれを拒否すると、「じゃ、電話して確認してみてください。入金が確認されてなかったのかもしれないし。また確認出来てから来ます！」との事で、品物を受け取らずに即刻その通販会社のナポリ支社に電話…。

しかし…話し中。少し後にかけても話し中…。以後、何十回かけても永遠に話し中…。仕方ないので、ナポリから一番近いローマ支社に電話しました。

2コール程度で「プロント？ボンジョルノ！」との応対が。「あ！すぐ出た」と思い嬉しくなりましたが、事態を説明すると、あまりにそっけなく「ナポリでの件はこちらでは受けません」と言われてしまいました。

が、「しかしナポリ支社はずっと話し中なんですよ！」と抗議すると「お待ちください…」と5分以上待たされ、全く合理的でない処理の方法を伝えられました。「そんな面倒な事しなくちゃならないのですか？」と言っても「申し訳ありませんがそうして下さい。」とむげに言われました。

もう、いいよ！こんな事なら一切この通販会社には注文しないから！！と、プリプリ怒っていると、そこで私の主人（当時はまだ婚約者でしたが）が、「アキ、そういう時にはミラノに電話しなさい！」と言って来たのです。

確かにその会社の本社はミラノでしたが、当時はフリーダイヤル制度もなかったですので、わざわざ午前中から高い電話市外料金を払ってまで、トラブルについての長電話もしたくなかったですし、第一コンピュータ制御で注文はなされているのだから、どこの支社に電話しても同じ事だろうと、私は出来るだけ近くのローマに電話したのです。

しかし主人は「ミラノに電話してみろ！」と言い続ける…。（ミラノに電話したって、変わらないよー！）と思いながら、ダイヤル。もちろん1コールで対応。しかも私が「配達が来たのですが、それを前払いで為替で払っていましたのに、請求され……」と言い終わる前に「お客様番号をお願い致します」と言われ、「申し訳ございません。今回のご注文は云々…で、これこれこうしていただけますでしょうか？」と一気に言われました。

あまりの対応の早さに私は唖然としながらも、「さ、さすが！本社ミラノ！！」と思った物でした。ローマでお客様番号も聞かれないままに、無碍に扱われて長電話するより、たった１分未満で済んでしまったミラノへの電話が確かだった！！と、実感したものです。

でもこの話は、単にミラノが本社だったから、こういう解決になったかと言えば、どうやらそうでもないらしい…。次回には、ローマが本社で、支社であるナポリとミラノの対応の事例をお話致します。 （1999年）